Paiement et Commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur le site, j'accepte deux moyens de paiement :
Carte bancaire : paiement sécurisé directement en ligne
PayPal : pour plus de flexibilité et de sécurité
Est-il possible de payer par chèque ?
Oui, le paiement par chèque est possible. Pour cette option, contactez-moi directement via la page contact et je vous expliquerai la procédure à suivre.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal. Cette option vous permet d'étaler le règlement de votre commande selon les conditions proposées par PayPal.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande se fait en deux étapes :
Vous recevrez un email de confirmation dès la validation de votre commande
Je vous enverrai le numéro de suivi par email une fois le colis expédié
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Je prépare vos commandes en moyenne entre 1 à 2 jours ouvrés. Vos miniatures sont ensuite expédiées selon le mode de livraison choisi.
Comment procéder si mon colis est endommagé ?
Dans de rares cas, malgré la protection soignée lors de l'envoi (papier bulle, calage adapté), il peut arriver qu'une pièce de la miniature se détache durant le transport.
Si cela se produit, contactez-moi immédiatement. Je vous proposerai au choix :
Un renvoi de l'article endommagé
Un remboursement intégral
Votre satisfaction est ma priorité !
Livraison
Comment mon colis est-il protégé pendant le transport ?
J'emballe chaque commande avec le plus grand soin : papier bulle, calage adapté et polystyrène. Votre miniature est parfaitement sécurisée durant son acheminement.
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stock sont expédiés sous 24-48h. Comptez 2-3 jours ouvrés pour la France métropolitaine via Colissimo ou 4-5 jours via Mondial Relay.
Quels sont les moyens de livraison disponibles ?
Je propose deux options de livraison pour vos miniatures :
Colissimo - Livraison à domicile
Vos miniatures sont livrées directement à votre adresse sous 2 à 3 jours ouvrés.
Mondial Relay - Livraison en point relais
Récupérez votre commande dans l'un des 7 000 points relais en France, selon vos disponibilités. Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Pour connaître le coût exact de votre livraison :
Ajoutez vos miniatures au panier
Rendez-vous sur cette page : https://www.bernardminiatures.fr/cart
Les frais de livraison s'afficheront automatiquement avant de passer à l'achat
Cela vous permettra d'estimer précisément le coût total de votre commande avant de finaliser votre achat.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail pour nous informer de votre demande de retour.
- Renvoyez le ou les produits à l’adresse donnée par email.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Voir notre politique de retour : https://www.bernardminiatures.fr/policies/refund-policy
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dans quels pays livrez-vous ?
Je livre en Europe principalement. Pour connaître la liste complète des destinations disponibles :
Ajoutez vos miniatures au panier
Consultez cette page : https://www.bernardminiatures.fr/cart
Vous y trouverez tous les pays de livraison proposés
Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à me contacter via cette page : https://www.bernardminiatures.fr/pages/contact. Je pourrai étudier la possibilité d'une livraison spéciale selon votre localisation.
Les miniatures
Comment comprendre les échelles des miniatures ?
L'échelle indique le rapport de réduction entre la vraie voiture et la miniature. Par exemple, à l'échelle 1/43, chaque centimètre de la miniature correspond à 43 centimètres sur le véhicule réel.
Concrètement, une Ferrari miniature au 1/18 fait environ 25-30 cm de long, tandis qu'au 1/43 elle mesure approximativement 10 cm.
Quelles échelles sont disponibles ?
Nos miniatures sont proposées principalement aux échelles 1/43, 1/24, 1/18 et 1/87 (HO). L'échelle est systématiquement indiquée dans la fiche produit.
Plus le second chiffre est petit, plus la miniature est grande (ex: 1/18 est plus grande qu'1/43).
La miniature est-elle livrée avec une protection ?
Oui, chaque miniature est systématiquement livrée dans sa boîte de protection. Cette boîte préserve la valeur de collection et protège votre miniature de la poussière et des chocs.
La miniature n'est plus en stock, quand l'aurez-vous ?
Il m'est impossible de savoir précisément quand je recevrai un nouveau stock car je reçois les arrivages au compte-gouttes. N'hésitez pas à me contacter pour que je vous tienne informé dès qu'elle sera disponible.
Programme de Fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Bienvenue dans notre programme fidélité ! Commencez à cumuler des points dès votre première commande.
Comment ça fonctionne :
• 1€ dépensé = 1 point gagné
• Atteignez 150 points = 5% de réduction
• Plus vous achetez, plus vous économisez !
Quels sont les paliers de récompenses ?
Votre parcours vers les récompenses exclusives :
• 150 points → 5% de réduction
• 300 points → 10€ de réduction
• 500 points → 15% de réduction (remise à zéro après ce palier)
Chaque palier atteint vous donne accès à un code promo utilisable sur votre prochaine commande.
Comment ça marche concrètement ?
1. Achetez - Chaque euro dépensé = 1 point
2. Cumulez - Vos points s'accumulent automatiquement
3. Débloquez - Atteignez les paliers pour recevoir des codes promo
4. Économisez - Utilisez vos codes sur vos prochaines commandes
Comment suivre ma progression ?
Connectez-vous à votre compte client pour voir votre progression en temps réel. Vous y trouverez :
• Votre nombre de points actuel
• Votre progression vers le prochain palier
• Vos codes promo disponibles
Passez votre première commande pour commencer à cumuler des points !